Como pedir a exclusão
Pelo aplicativo (imediato)
Abra o CoraCare, entre na aba Perfil, vá até o fim da tela e toque em Excluir minha conta. Confirme digitando EXCLUIR. A exclusão acontece na hora, sem precisar falar com ninguém.
Por e-mail
Se você já perdeu o acesso ao app ou prefere solicitar por escrito, escreva para privacidade@coracare.app.br a partir do endereço de e-mail cadastrado na conta. Respondemos em até 15 dias.
O que acontece com seus dados
Apagado / removido
- Seu acesso é revogado imediatamente — não é mais possível entrar na conta nem recuperar a senha.
- Seus identificadores diretos são removidos do cadastro: nome, CPF e telefone. O endereço de e-mail deixa de estar associado à conta.
- Suas conversas e imagens do chat são apagadas, inclusive os arquivos armazenados.
- Suas notificações são apagadas.
Retido por obrigação legal
Seus registros de saúde — peso, pressão arterial, frequência cardíaca, sintomas e as avaliações de risco geradas a partir deles — integram o prontuário e permanecem guardados por no mínimo 20 anos, conforme a Resolução CFM nº 1.821/2007.
Essa guarda é uma obrigação legal da clínica e não pode ser dispensada a pedido do titular (LGPD, art. 16, I). Após a exclusão da conta, esses registros permanecem sem vínculo com a sua identidade.
Registramos a data do pedido e o que foi eliminado, para podermos comprovar o atendimento da solicitação.
Observações
- A exclusão é permanente e não pode ser desfeita. Para voltar a usar o CoraCare depois, será necessário criar uma nova conta com a sua clínica.
- Se você é profissional de saúde e é o único profissional ativo da sua clínica, o app não permite a exclusão até que outro profissional seja cadastrado — do contrário os pacientes ficariam sem acompanhamento.
- Detalhes completos sobre o tratamento dos seus dados estão na Política de Privacidade.